浅议质量管理体系应如何在企业中推行

        质量管理体系发展到今天，已有几十年的历史，已被越来越多的企业所接受，其中许多企业受益匪浅，但也有的企业运行之后并没有达到预期的目标，使得质量管理工作游离于质量管理体系之外。那么，企业如何才能有效的推行质量管理体系，本文将从以下四个方面进行阐述。

       一、正确的定位

       质量管理体系主要关注企业与产品质量或服务质量有关的所有过程，通过这些过程的系统管理来实现“顾客满意”，是企业用来证明产品质量、工作质量的一张“通行照”。如果我们抱着拿证的心态来执行质量管理体系，花一个月甚至几天的时间来做一套文件，审核前为了应付又做一堆记录，而不是实实切切产品过程记录，产品质量会有提高吗？客户抱怨会减少的吗？我们唯有依据企业自身特点，量体裁衣，建立一套适合自已特点的质量管理体系要求，明确员工岗位职责，凡是有人负责、凡是有章可循，凡是有据可查，凡是有人监督，持续改进，质量管理工作定会为企业赢得信誉。

       二、决策层的支持

       现代质量管理观念强调，“质量从头头开始，从头开始”，也就是强调质量的更新、根植都需要从领导做起，这不是捷径，而是必由之路，领导者应在企业内形成一种重视质量、关注顾客的氛围并提供充足的资源，如果最高管理者不重视标准，或者只是以取证为目的，而且不提供充足的资源，下面的人员再怎么努力也只是徒劳，不会真正从体系中获得效益。

       三、零缺陷意识的培训

       质量管理大师克劳士比提出的“零缺陷”的质量管理理论（核心理念即第一次就把事情做对），即早源于身体的锻炼和疾病的预防重于患病后的及时诊治，同样的道理，对产品质量缺陷的预防及第一次就将事情做对，远远高于缺陷发生后进行的事后纠正和补救做法，而如何将全体员工的质量意识和质量工作习惯统一到零缺陷的理论框架中去，必须从零缺陷意识教育开始，统一理解，统一认识，统一目标，统一行动。使质量管理体系第一次就将事情做正确、预防为主的理念能被自然而然的接受，并自觉的运用到日常工作中去，使质量管理体系逻辑严谨的运行规则更有亲和力。

       四、监督和激励机制的完善

       质量管理体系是一个不断完善的过程，这就要求对质量管理体系的运行进行监督，监督的方式一般是通过内部审核、外部审核和管理评审来完成，这也是质量管理体系推行是否有效重要的一个环节。

       一般情况下，管理评审和外部审核的次数是非常有限的，但可以根据审核发现问题以及各部门的实际情况来适当增加内部审核频率，对质量影响较大的部门（如采购部门）或是质量工作做得不理想的地方应有针对性地增加滚动式的内部审核，对发现的不符合项制定相关程序或是修改相应流程，必要时进行激励或考核，确保不合格得到纠正，流程得到完善，通过PDCA循环达到体系的不断完善。

       综上，质量管理体系的建设只有融入到公司的整体管理中，全员参与才能取得实质性的效果，不能把目标只放在通过认证上，应重点放在如何执行体系，提升公司经营业绩上，从公司大系统的角度去完善，确保质量管理体系有效性和高效性。